Klachtenprocedure
Laatst bijgewerkt: 6-7-2026
We doen ons uiterste best om elke verhuizing vlekkeloos te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen we dat graag zo snel mogelijk, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
1. Melding van schade of klacht
Eventuele schade of klachten dienen binnen 48 uur na oplevering schriftelijk aan ons kenbaar gemaakt te worden. Klachten over de dienstverlening zelf kunnen tot uiterlijk 14 dagen na de verhuizing worden ingediend.
2. Hoe dient u een klacht in?
Stuur uw klacht per e-mail naar info@homymovers.nl met daarin:
- Uw naam, adres en telefoonnummer
- Datum van de verhuizing en offerte- of factuurnummer
- Een duidelijke beschrijving van de klacht
- Zo mogelijk foto's van eventuele schade
- Uw gewenste oplossing
3. Onze reactie
U ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons. Is er meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten we dat weten met een indicatie wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten (uiterlijk binnen 30 dagen).
4. Als we er samen niet uitkomen
Komen we er onderling niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Contact
HomyMovers
E-mail: info@homymovers.nl
Telefoon: 06 - 83829869
KVK: 42095302
Zie ook onze algemene voorwaarden voor volledige rechten en verplichtingen.